Política de envíos.
Más que una política, nos apegamos al trato con el cliente, tal cual como desearíamos que a nosotros nos entregaran nuestros pedidos.
Debido a la situación actual de salud y pensando en el bienestar de nuestros clientes, colaboradores y proveedores; a continuación esta nuestra política de entrega.
Horarios:
Los pedidos se estarán recibiendo hasta las 3:00 p.m. Esta será la hora corte para recibir pedidos y que se puedan incluir en la ruta de entrega, de ese mismo día.
La hora de salida del vehículo de reparto, será las 3:00 p.m.
Los pedidos se estarán entregando durante el mismo día y se puede estar esperando la entrega dentro de un rango de hora de las 3:45 PM a 8:30 PM
Días de atención:
Lunes a viernes (Días están sujetos a cambios en políticas de salud)
Hemos optado por seguir los horarios de atención, apegados a los horarios asignados por el Ministerio de Salud, en cuanto a la movilidad ciudadana. Por tal razón, hemos decidido, que las entregas se realicen de lunes a viernes. Incentivamos a nuestros clientes a realizar sus pedidos de manera programada para su consumo responsable durante el transcurso de la semana y durante el fin de semana, actual periodo de cuarentena.
Mecánica de entrega:
El repartidor, se estará comunicando vía mensaje de WhatsApp sobre su aproximación al destino, para informar al cliente. De igual manera se estará avisando de su llegada al domicilio indicado vía WhatsApp y llamada en caso de ser necesario para avisar al cliente. En caso de ser indicado, se notificará que se dejará el paquete en el área de recepción para que el cliente tenga conocimiento de que el paquete fue entregado.
No encuentra cliente / No show:
El servicio de entrega se retirará de la ubicación con el paquete y este retornará a la tienda luego de 10 minutos de espera en la puerta del domicilio en los siguientes casos:
Bajo ninguna circunstancia se dejarán pedidos en el piso de la entrada de residencias o edificios con directo acceso a la calle.
El producto estará disponible y refrigerado hasta que el cliente nos indique si desea retirar el pedido en la tienda o realizar una nueva entrega. No se realizarán devoluciones por el cargo de entrega del primer envío en que el cliente no estaba disponible. Si desea realizar otro pedido e incluir el paquete del envío anterior, se puede incluir siempre y cuando pague por el servicio de entrega del siguiente pedido.
Entrega de producto:
Nos esmeramos en la calidad del producto y debido a esto, optamos por que la ruta de salida se realicé durante la tarde y en un periodo de tiempo prudencial para que la cadena de frio se respete y la integridad del producto se mantenga para que llegue en optimas condiciones al domicilio o donde indique el cliente.
Indicaciones adicionales:
Les pedimos a nuestros compradores que nos indique sobre instrucciones especiales para cualquier entrega. Sea esta un regalo, entrega en un lugar diferente al domicilio o cualquier otra instrucción para asegurar la entrega exitosa del pedido.
Bioseguridad:
Por la situación actual, el personal de entrega llevará siempre su mascara y se ha tomado la temperatura al llegar al local previo al inicio de la ruta de entrega.
Zonas excluidas por motivos de seguridad:
La empresa se reserva el derecho de excluir en la ruta de entrega las siguientes zonas por motivos de seguridad:
Comentarios:
Para cualquier comentario sobre el estado del producto entregado, favor comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestras vías electrónicas. También confiamos plenamente en nuestro servicio de entrega, por ende si tiene alguna anotación sobre el producto, el también podrá notificarnos al respecto.
*Estas condiciones pueden cambiar a consideración de Feroz, sin previo aviso. Las mismas serán actualizadas y visibles a nuestros clientes y usuarios en nuestra página web.